SELO TURISMO RESPONSÁVEL E PROTOCOLOS

O Ministério do Turismo certifica, através do Selo Turismo Responsável, hotéis e estabelecimentos que cumpram os protocolos oficiais e específicos na prevenção da Covid-19.

O objetivo é ser um guia para que os consumidores escolham lugares seguros para viajar.

Pensando no cuidado de clientes, colaboradores e fornecedores, o Porto Grande Hotel atende a todos os protocolos básicos, específicos, essenciais e transversais chancelados pela Anvisa.

Por isso, fomos certificados com o Selo Turismo Responsável.

Conheça todos os procedimentos adotados, normas e comportamentos de hospitalidade que seguimos. Eles são recomendações dos órgãos oficiais locais e nacionais representativos do setor.

PROTOCOLOS DE ACESSO AO HOTEL

LIMPAR AS MÃOS

Ao entrar no hotel, pedimos que nossos clientes e hóspedes lavem suas mãos nos banheiros da recepção ou higienize-as com álcool 70 na entrada e em vários outros pontos do Porto Grande.

TEMPERATURA

Nossa equipe da recepção é responsável por auferir a temperatura dos frequentadores do hotel. Acima de 37,8℃, orientamos que o cliente vá até a Unidade de Pronto Atendimento local.

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USO DE MÁSCARAS

O uso de máscara é obrigatório nas áreas comuns do Porto Grande Hotel.

DISTANCIAMENTO

Recomendamos que mantenha uma distância segura de 2 metros de outros hóspedes ou colaboradores.

ATENDIMENTO ONLINE

Orientamos que os hóspedes façam o pré check-in e preenchimento da FNRH (obrigatório) por um dos nossos canais de atendimento online (whatsapp ou e-mail). Assim, a passagem pela recepção será mais rápida e segura.

VENTILAÇÃO DOS AMBIENTES

Aqui no Porto Grande Hotel, todas as nossas áreas comuns são bem ventiladas ou ao ar livre. Além disso, fazemos a desinfecção regularmente durante todo o dia.

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VENTILAÇÃO DOS APARTAMENTOS

Pedimos que os hóspedes mantenham o quarto ventilado. Caso queiram usar o ar-condicionado, ﬁquem tranquilos. Esses equipamentos também passam pelo devido processo de higienização.

PROTOCOLOS DE FUNCIONAMENTO E HOSPEDAGEM

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FRIGOBAR

O frigobar fica desligado. Basta ligá-lo na tomada para utilização. Os itens para consumo, disponíveis na recepção, são sempre esterilizados antes da venda.

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CAFÉ DA MANHÃ

Permanece funcionando para hóspedes no sistema buffet, que podem ser servidos pela nossa equipe ou montarem o próprio prato com o uso das luvas descartáveis que disponibilizamos.

RESTAURANTE

Permanece funcionando para hóspedes no sistema a la carte, com distância mínima de 2 m entre mesas e de 1,5 m de cadeira ocupada.

SAUNA

Pode ser utilizada com agendamento e intervalo de pelo menos 30 min entre um hóspede e outro, para pulverização do ambiente.

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PISCINA

Mudamos a disposição da área da piscina para atender os protocolos de distanciamento vigentes. Ela fica disponível para uso durante todo o dia, com desinfecção frequente dos móveis.

CAFÉ DA MANHÃ

Permanece funcionando para hóspedes no sistema buffet, que podem ser servidos pela nossa equipe ou montarem o próprio prato com o uso das luvas descartáveis que disponibilizamos.

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MANUTENÇÃO

Em caso de necessidade de qualquer tipo de manutenção, será sugerido ao hóspede a troca de apartamento, se houver disponibilidade. Caso contrário, será sugerido o intervalo de 30 minutos para desinfecção antes do seu retorno à unidade.

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LIMPEZA DOS QUARTOS

A fim de prevenir a contaminação, o serviço de arrumação do quarto é facultativo. Para solicitá-lo, ligue na recepção entre 9h e 12h. Ressaltamos que antes da chegada de cada hóspede, fazemos a limpeza e sanitização completa do apartamento. Damos atenção especial à desinfecção das superfícies mais tocadas, como móveis, controles remotos, telefone, maçanetas, interruptores e torneiras.

*Informamos que neste momento, devido a decretos municipais e estaduais, a montagem de cadeira de praia e guarda-sol na areia. A prática de esportes coletivos também estão suspensas temporariamente.

O setor de turismo e o Porto Grande Hotel durante a pandemia

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Os impactos do Coronavírus no turismo no Brasil e no mundo estão sendo contabilizados desde o ano passado. Afinal, esse é um dos setores que mais está sendo afetado por essa pandemia.

Isso representa consequências graves na economia global, pois o segmento movimenta quase U$ 9 trilhões anualmente.

E, trazendo essa realidade para as micro e pequenas empresas, o cenário demanda ainda mais atenção, pois a situação financeira delas é mais frágil.

Para se ter uma ideia, na primeira onda da pandemia, quando o governo municipal decretou o fechamento dos hotéis do nosso município, o Porto Grande Hotel ficou 5 meses de portas fechadas.

Infelizmente, isso impactou nossos clientes que esperavam viver momentos incríveis conosco. Foram cerca de 150 casos de reservas para casamentos, convenções, festas e hospedagens afetadas pelo decreto de fechamento.

Além disso, o mais difícil é ter nossos talentos com seus empregos correndo risco diariamente por conta dessa situação delicada que a nossa economia está passando até hoje.

Diante deste cenário, ainda no ano de 2020 foi aprovada a lei federal nº 14.046 que permite que os prestadores de serviço ligados ao turismo ofereçam a remarcação do serviço similar ao contratado pelo cliente ou a concessão de um crédito para uso em até 12 meses após o fim do estado de calamidade causado pela pandemia da Covid-19.

Por outro lado, a mesma lei determina o prestador de serviço deverão restituir o valor recebido ao consumidor no prazo de 12 meses, contado da data de encerramento do estado de calamidade pública, somente na hipótese de ficarem impossibilitados de oferecer uma das duas alternativas acima.

Assim sendo, informamos com transparência a Política de Alterações e Cancelamentos de Reservas do Porto Grande Hotel para situações ligadas à covid-19.

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO DAS RESERVAS

REMARCAÇÕES, CARTAS DE CRÉDITO E POSSÍVEL REEMBOLSO PARA RESERVAS DURANTE O ESTADO DE CALAMIDADE PELA COVID 19

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Situações nas quais é válida a política especial de alterações das reservas:

Decretos de fechamentos, de mudança de fases do Plano SP;
Problemas de saúde, comprovados com atestados médicos por parte de clientes;
Casos de perdas de familiares ou amigos próximos também devidamente comprovadas.

Aplicável para reservas de hospedagens, casamentos, convenções, eventos festivos e eventos corporativos.

REMARCAÇÕES DE HOSPEDAGEM

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Caso já tenha uma nova data, você pode resolver o seu problema imediatamente com um de nossos recepcionistas, sem nenhum tipo de ônus na escolha de um período similar em número de noites e de sazonalidade.

Como funciona nossa sazonalidade:

Baixa temporada: Maio, Junho e Agosto
Média temporada: Fevereiro a Abril, Julho e Setembro a Novembro
Alta temporada: Dezembro e Janeiro

Mínimo de diárias:

Dias de semana: é permitido reservar apenas uma noite
Finais de semana: trabalhamos com pacotes de 2 noites
Feriados: os pacotes são de 3 a 5 noites

CRÉDITOS DE HOSPEDAGEM

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Caso ainda não saiba a nova data que pretende vir passar momentos de lazer e tranquilidade conosco, mas ainda sim quer resolver o seu problema prontamente, a melhor escolha é o crédito de hospedagem.

Esta modalidade também não gera nenhum prejuízo ao cliente, pois disponibilizaremos uma carta de crédito de 100% do valor pago.

A carta de crédito terá validade de utilização de 1 ano a partir da data de entrada da reserva original.

Nossos recepcionistas estão totalmente treinados para resolver a remarcação da sua reserva dessa forma.

REEMSOLSO DE VALORES

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O caso foge totalmente da esfera da recepção do hotel e deverá ser solicitado por e-mail no endereço [email protected] A princípio, o pedido irá para uma análise gerencial, depois encaminhado ao departamento financeiro do hotel, para que este de continuidade ao processo.

É imperioso anotar que a lei federal nº 14.046 não prevê esta modalidade, exceto na hipótese de ficarmos impossibilitados de oferecer uma das duas alternativas (Remarcação ou Crédito de hospedagem).

Esta proposta é mera liberalidade do Hotel e uma forma encontrada para dar mais opções e transferência ao processo.

Portanto, pedimos a compreensão para quem escolher esta modalidade pois é a situação mais delicada para ambas as partes, tendo em vista tudo que passamos até aqui.

Agora, caso ainda sim tenha interesse em finalizar a questão em forma de reembolso de valores e de forma imediata temos 3 níveis de propostas, porém com a cobrança de encargos:

1 - Devolução à vista: 40% do valor pago, em até 15 dias pós formalização do pedido.
2 - Devolução em até 3x sem juros: 50% do valor pago, com início em até 30 dias pós formalização do pedido.
3 - Devolução em até 6x sem juros: 60% do valor pago, em até 30 dias pós formalização do pedido.

SELO TURISMO RESPONSÁVEL E PROTOCOLOS

Por isso, fomos certificados com o Selo Turismo Responsável.

PROTOCOLOS DE ACESSO AO HOTEL

LIMPAR AS MÃOS

TEMPERATURA

USO DE MÁSCARAS

DISTANCIAMENTO

ATENDIMENTO ONLINE

VENTILAÇÃO DOS AMBIENTES

VENTILAÇÃO DOS APARTAMENTOS

PROTOCOLOS DE FUNCIONAMENTO E HOSPEDAGEM

FRIGOBAR

CAFÉ DA MANHÃ

RESTAURANTE

SAUNA

PISCINA

CAFÉ DA MANHÃ

MANUTENÇÃO

LIMPEZA DOS QUARTOS

O setor de turismo e o Porto Grande Hotel durante a pandemia

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO DAS RESERVAS

REMARCAÇÕES, CARTAS DE CRÉDITO E POSSÍVEL REEMBOLSO PARA RESERVAS DURANTE O ESTADO DE CALAMIDADE PELA COVID 19

REMARCAÇÕES DE HOSPEDAGEM

Como funciona nossa sazonalidade:

Mínimo de diárias:

CRÉDITOS DE HOSPEDAGEM

REEMSOLSO DE VALORES

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